Entenda a Política de Trocas e Devoluções
A troca e devolução de produtos é um direito fundamental do consumidor, garantido pelo Código de Defesa do Consumidor no Brasil. Compreender como funciona esse processo ajuda a evitar problemas e garante uma experiência de compra mais segura e satisfatória.
Quando é Possível Trocar ou Devolver?
Você pode solicitar troca ou devolução nas seguintes situações:
- Produto com defeito ou avaria;
- Arrependimento da compra em até 7 dias após o recebimento, conforme o direito de arrependimento;
- Produto entregue diferente do solicitado.
Como Solicitar Troca ou Devolução?
Siga estes passos para garantir o processo adequado:
- Entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente da loja;
- Informe o motivo da troca ou devolução e tenha em mãos o número do pedido;
- Siga as orientações para envio do produto — normalmente, ele deve estar na embalagem original e sem sinais de uso;
- Aguarde a confirmação da análise do produto.
Prazo e Condições Importantes
- O prazo para solicitar troca por defeito é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis;
- O direito de arrependimento permite devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa;
- Em casos de devolução por arrependimento, o valor pago deve ser reembolsado integralmente.
Dicas para Evitar Problemas
- Sempre confira o produto ao recebê-lo;
- Guarde a nota fiscal e a embalagem original;
- Leia atentamente a política específica da loja.
Entender essas regras proporciona mais segurança e tranquilidade na hora de comprar. Se surgir qualquer dúvida, entre em contato com o SAC da loja para orientações detalhadas.
